Question 1

탑승수속 후에는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

탑승수속이 완료되면 탑승권을 받으셨는지 확인하시기 바랍니다. 온라인으로 탑승수속한 경우, 일부 항공사는 이 서비스를 대면 수속 시 유료로 제공하므로 공항에 가기 전에 탑승권을 인쇄하거나 휴대폰에 저장해 두십시오.

수하물을 기내에 반입하는 경우, 각 항공사에는 휴대 수하물에 대한 크기 및 중량 허용 한도와 금지 품목 목록이 있다는 점을 유의하시기 바랍니다. 기내 수하물 규정에 대한 일반적인 정보는 '탑승수속' 탭의 '내 예약'에서 확인할 수 있으며, 구체적인 규정은 항공사 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

여행에 위탁 수하물이 포함된 경우에도 온라인으로 탑승수속할 수 있지만 공항 내 지정된 장소에서 수하물을 부쳐야 합니다. 항공사 및 공항에 따라 직접 요청하거나 항공사가 탑승수속 데스크에서 이를 대행해 줄 수 있습니다.

Question 2

탑승수속을 취소하려면 어떻게 합니까?

Accepted Answer

일부 항공사는 웹사이트에서 탑승수속을 취소할 수 있는 옵션을 제공합니다. 고객 본인이 항공사에 직접 연락할 수도 있습니다. 예약 참조 번호가 필요합니다. 예약 참조 번호는 "내 예약"에서 확인하실 수 있습니다.

Question 3

항공편 출발 시간 전에 공항에 얼마나 일찍 도착해야 합니까?

Accepted Answer

일반적으로 국내선 항공편의 경우 최소 2시간 전에, 국제선 항공편의 경우 3시간 전에 공항에 도착하는 것이 좋습니다. 그러나 항공사의 구체적인 권장 사항은 해당 항공사의 지침을 확인하십시오.

Question 4

내 항공편에서 모바일 탑승수속을 이용할 수 있습니까?

Accepted Answer

대부분의 항공사는 탑승수속, 좌석 선택 및 탑승권 조회를 지원하는 모바일 앱을 제공합니다. 해당 항공사의 모바일 서비스에 대한 정보는 해당 항공사의 웹사이트를 참조하십시오.

Question 5

항공편에 탑승수속하려면 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

온라인 또는 공항에서 항공편을 탑승수속하실 수 있습니다. 온라인 탑승수속은 일반적으로 출발 24-48시간 전에 이용 가능하며 이륙 몇 시간 전에 마감됩니다. 정책이 다를 수 있으니 상세 내용은 항공사 웹사이트를 확인하십시오.

또한 일부 항공사는 공항 탑승수속에 대해 추가 요금을 부과하오니 미리 공항에 도착해야 한다는 점을 유의하시기 바랍니다.

'탑승수속' 탭의 '내 예약'에 있는 예약 참조 번호를 사용하여 탑승수속할 수 있습니다. 여행에 탑승수속 서비스를 추가할 수도 있으며, 모든 탑승수속을 처리해 드립니다.

탑승수속을 마치면 탑승권을 받게 됩니다. 온라인으로 탑승수속한 경우 잊지 마시고 꼭 탑승권을 인쇄하거나 휴대폰으로 다운로드하십시오.

Question 6

탑승수속 서비스를 구매했습니다. 어떻게 이용하나요?

Accepted Answer

탑승수속 서비스를 구매하신 경우, 당사는 모든 항공편의 탑승수속을 완료하고 탑승권을 이메일로 보내드립니다. 늦어도 출발 6시간 전까지 탑승권을 받으실 수 있습니다. 받은 편지함에서 찾을 수 없으면 잊지 마시고 꼭 스팸 메일함을 확인하십시오.

어떤 이유로든 탑승권을 받지 못한 경우 직접 탑승수속하실 것을 권장합니다.

항공편이 어느 시점에서 재예약되거나 업데이트된 경우 탑승수속 서비스가 적용되지 않으므로 다시 구매해야 합니다. 원래 항공편과 관련하여 이메일을 받을 수 있으며, 이는 무시하셔도 됩니다.

Question 7

탑승수속 후 좌석을 변경할 수 있습니까?

Accepted Answer

일반적으로 탑승수속 후 좌석을 변경할 수 있지만 항공사 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 일부 항공사는 웹사이트 또는 앱을 통해 좌석을 변경할 수 있는 반면, 다른 항공사는 고객 서비스에 문의하거나 공항에서 변경해야 할 수도 있습니다.

Question 8

탑승수속 후 예약에 별도의 서비스를 추가할 수 있습니까?

Accepted Answer

항공사에 따라 탑승수속 후 별도 서비스를 추가할 수 있습니다. 이러한 서비스는 탑승권에 표시되지 않을 수 있지만, 항공사 직원은 예약 시스템에서 해당 서비스를 확인할 수 있습니다.

Question 9

여행을 위해 몇 번이나 탑승수속해야 합니까?

Accepted Answer

귀국 항공편을 예약한 경우 출발 항공편과 도착 항공편 모두 탑승수속해야 합니다.

한편, 개별 항공권으로 항공편을 예약한 경우 각 항공편에 대해 개별적으로 탑승수속해야 합니다.

'탑승수속' 탭의 '내 예약'에서 이용 가능한 탑승수속 옵션에 대한 종합적인 정보를 확인할 수 있습니다.

여행에 탑승수속 서비스를 추가하면 모든 탑승수속을 대신 처리해 드립니다.

Question 10

온라인으로 탑승수속할 수 없는 경우 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

항공사가 항공편을 변경했거나 기술적 문제가 발생한 경우 온라인 탑승수속을 하지 못할 수 있습니다. 또한 일부 목적지의 경우 여행 제한 조치로 인해 온라인 탑승수속을 이용할 수 없습니다. 이 경우 공항에서 탑승수속하셔야 합니다.

진행 방법에 대해 잘 모르는 경우, 항공사 웹사이트의 탑승수속 지침을 참조하거나 항공사에 직접 연락하여 추가 정보를 확인하십시오.

Question 11

탑승수속 후 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니까?

Accepted Answer

예약을 변경하거나 취소하려면 먼저 탑승수속을 취소해야 합니다. 일부 항공사는 웹사이트에서 탑승수속을 취소할 수 있는 옵션을 제공합니다. 또는 공항에 있는 경우 항공사 직원에게 직접 문의할 수 있습니다. 탑승수속이 취소된 후에 당사에 연락하여 여행을 변경하거나 취소하시기 바랍니다.

Question 12

탑승권을 분실한 경우 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

탑승권을 분실하거나 잃어버린 경우 항공기에 탑승할 수 없습니다. 그러나 일반적으로 공항 키오스크 또는 탑승수속 카운터에서 탑승권을 다시 인쇄할 수 있습니다. 또는 모바일 기기에서 탑승권을 다운로드할 수 있습니다.

Question 13

항공편 일정 변경에 대해 어떻게 알 수 있습니까?

Accepted Answer

항공편 현황은 항공사 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 마지막 순간의 합병증을 방지하기 위해 자주 확인하시기 바랍니다.

당사 및/또는 항공사는 이메일 및/또는 SMS를 통해 일정 변경에 대해 알려드립니다. 귀하가 직접 일정 변경에 대해 알게 되는 경우, 당사로 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.

항공사가 변경 사항을 당사에 통지하지 않는 경우, 항공사에 직접 연락하라는 요청을 받을 수 있습니다.

항공편 일정 변경에 대한 최신 정보는 여행자의 책임입니다.

Question 14

항공사가 항공편을 변경했습니다. 누구에게 연락해야 합니까?

Accepted Answer

일정이 변경될 경우, 일반적으로 Gotogate에서 이메일을 통해 연락을 드립니다. 고객님은 저희에게 답장만 해 주시면 됩니다.

일정이 변경되어 항공편 이용에 차질이 생겼거나, 항공사에서 사전에 안내를 받은 경우, 저희에게 연락하여 이용 가능한 옵션을 확인하시기 바랍니다.

경우에 따라 절차를 진행하기 위해 고객님께서 항공사에 직접 문의하라는 요청을 받으실 수도 있습니다. 일정 변경에 관한 문의는 전화나 채팅을 통해 하실 수 있습니다.

채팅 서비스는 고객님이 선호하는 언어로 연중무휴 24시간 이용 가능하므로 언제든지 필요한 방식대로 도움을 받으실 수 있습니다.

Question 15

항공편이 변경/취소되었습니다. 어떤 옵션이 있나요?

Accepted Answer

대체 항공편: 일반적으로 항공사는 해당 항공편에 대해 대체 옵션을 제공합니다. 일정 변경의 성격에 따라 새 항공편 옵션을 확인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 여행 일정이 업데이트되면 예약 시 사용한 이메일 주소로 수정된 사본을 보내드립니다.

대체 항공편이 작동하지 않는 경우, 새로운 항공편을 찾도록 도와드릴 수 있습니다. 당사는 이 서비스에 대해 수수료를 부과할 수 있습니다.

여정이 업데이트되면 예약 시 사용한 이메일 주소로 새 항공편 세부 정보를 보내드립니다.

환불: 일정 변경 및 항공사 정책에 따라 해당 항공편에 대한 전액 환불이 가능할 수 있습니다.

환불 가능 여부를 확인하려면 문의하기로 연락하시면 귀하를 대신하여 항공사에 환불을 요청해 드립니다. 또한 항공사에 직접 연락하여 환불을 요청할 수도 있습니다.

항공사에서 환불을 승인하는 경우, 환불이 처리된 후 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다.

일부 항공사는 오픈 항공권 또는 바우처 형태로 환불을 제공할 수 있습니다. 즉, 원래 항공권의 가치에 상응하는 크레딧을 받게 되며, 이를 사용하여 새 여행을 예약하거나 나중에 사용할 수 있도록 유지할 수 있습니다.

특정 추가 제품은 환불 또는 양도가 불가능할 수 있습니다.

보상: 유럽 법률에 따라 EU 내외로 여행하거나 EU 항공사를 이용하는 경우 보상을 받을 권리가 있습니다.

일반적으로 항공사는 정책에 따라 보상을 제공합니다. 귀하의 권리에 대한 자세한 내용은 항공사에 문의하십시오.

Question 16

여행 바우처/오픈 항공권은 어떻게 사용합니까?

Accepted Answer

오픈 항공권:

일부 항공사에서는 나중에 사용할 수 있도록 항공권을 열어 둘 수 있습니다. 오픈 항공권은 유효 기간이 연장된 원래 항공권입니다. 오픈 항공권의 유효 기간은 항공사에 따라 다르지만 일반적으로 발행일로부터 1년입니다.

항공사의 정책에 따라 오픈 항공권을 사용하여 항공편 노선을 변경할 수 있지만 계절별 제한 사항을 포함한 규정이 적용될 수 있습니다. 오픈 항공권을 사용할 때는 항공사를 변경할 수 없습니다.

오픈 항공권을 사용하여 항공편을 새 날짜로 변경하려면 문의하시기 바랍니다. 재예약 시 요금/세금 차액을 지불해야 할 수 있습니다.

원래 항공편에서 구매한 모든 서비스(좌석, 수하물 등)는 새 예약으로 이전되지 않으며 ‘변경 가능 티켓’ 및 ‘여행 보험’을 제외하고 다시 구매해야 합니다.

Question 17

기내 수하물과 위탁 수하물의 차이점은 무엇입니까?

Accepted Answer

기내 수하물이란 승객이 기내에 반입하여 머리 위 선반에 보관하는 수하물을 말합니다. 위탁 수하물은 공항에서 탑승수속하여 항공기 화물칸으로 운송되는 수하물 또는 케이스를 의미합니다.

항공사는 금지 품목 목록과 함께 기내 및 위탁 수하물에 대한 크기 및 무게를 제한하고 있습니다. 자세한 내용은 항공사 웹사이트의 지침을 참조하십시오.

Question 18

위탁 수하물로 허용되지 않는 품목은 무엇입니까?

Accepted Answer

금지 품목은 항공사와 국가에 따라 다릅니다. 일반적으로 폭발성 및 가연성 물품, 부식성 및 독성 물질, 전자 담배는 위탁 수하물로 허용되지 않습니다. 제한 품목의 전체 목록은 항공사 웹사이트를 참조하십시오.

Question 19

기내 수하물로 허용되지 않는 품목은 무엇입니까?

Accepted Answer

금지 품목은 항공사와 국가에 따라 다릅니다. 일반적으로 폭발성 및 가연성 물품, 부식성 및 독성 물질, 날카로운 물체, 총기류 및 무기류는 기내 수하물로 허용되지 않습니다. 또한 액체, 에어로졸 및 젤은 투명하고 재밀봉 가능한 비닐 봉투에 넣어야 하며 품목당 100ml를 초과해서는 안 됩니다.

Question 20

액체를 기내 수하물로 운송할 수 있습니까?

Accepted Answer

기내 수하물에 담긴 액체, 에어로졸 및 젤은 투명하고 재밀봉 가능한 비닐 봉투에 넣어야 하며 품목당 100ml를 초과해서는 안 됩니다. 규정은 항공사와 목적지에 따라 다를 수 있으므로 자세한 지침은 항공사에 문의하십시오.

Question 21

위탁 수하물의 크기와 무게 제한은 어떻게 됩니까?

Accepted Answer

모든 항공사에는 자체 수하물 중량 및 크기 제한이 있으며, 이는 항공권 클래스 및 목적지에 따라 다릅니다. 모든 수하물 세부 정보는 예약 시 웹 사이트에 표시되며 '탑승수속' 탭 아래 '나의 예약'에도 표시됩니다.

항공사의 특정 위탁 수하물 허용 한도에 대한 자세한 내용은 해당 웹사이트를 참조하십시오.

Question 22

기내 수하물의 크기 및 무게 제한이 있습니까?

Accepted Answer

예, 모든 항공사는 기내 수하물에 대한 무게 및 크기 제한을 가지고 있으며, 이는 항공권 클래스 및 목적지에 따라 다릅니다. 모든 수하물 세부 정보는 예약 시 웹 사이트에 표시되며 '탑승수속' 탭 아래 '내 예약'에도 표시됩니다.

항공사의 특정 기내 수하물 허용 한도에 대한 자세한 내용은 해당 웹사이트를 참조하십시오.

Question 23

특수 품목과 스포츠 장비를 기내에 반입할 수 있습니까?

Accepted Answer

일부 스포츠 장비 및 특별 품목은 기내 반입이 허용됩니다. 그러나 예약 과정 중에는 이러한 항목을 추가할 수 없으며, 예약이 완료된 후에만 가능합니다. 자세한 내용은 문의하기 또는 항공사에 직접 문의하시기 바랍니다.

Question 24

예약에 추가 수하물을 추가하려면 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

대부분의 경우 예약 과정에서 수하물을 추가할 수 있습니다. 예약 후 항공편 출발 예정일 전에 수하물을 추가하려면 '탑승수속' 탭의 '내 예약'을 방문하거나 문의하기에서 확인하십시오.

Question 25

연결편에서 수하물을 다시 위탁해야 합니까?

Accepted Answer

동일한 항공사의 항공편을 동일한 항공권으로 여러 번 예약하는 경우, 경유지 체류 중 수하물이 자동으로 이전될 가능성이 높습니다. 그러나 동일한 항공권에 여러 항공사가 포함된 경우 항공권을 발급하는 항공사의 규정이 적용됩니다.

별도의 항공권으로 항공편을 함께 예약한 경우 환승할 때마다 수하물을 찾아 탑승수속을 해야 합니다.

자가 환승 여행을 예약하신 경우 수하물 규정을 참조하시기 바랍니다.

자세한 내용은 여행 전에 항공사에 문의하십시오.

Question 26

수하물이 분실된 경우 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

IATA에 따르면 수하물이 실종 또는 분실한 경우 가장 먼저 해야 할 일은 최종 목적지에 도착하자마자 공항의 수하물 찾는 곳에 신고하는 것입니다.

대부분의 항공사는 분실물을 전 세계 공항에서 보고된 유사한 물품과 비교하는 글로벌 수하물 추적 시스템을 사용합니다. 잘못 취급된 수하물의 대부분은 48시간 이내에 승객에게 반환됩니다.

여행 중 수하물을 보호하려면 수하물 서비스를 참조하세요.

Question 27

수하물이 지연되면 보상을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

수하물 분실, 지연 또는 도난에 대한 보상을 요청하려면 공항에 도착하는 즉시 수하물 찾는 곳에 신고하십시오.

자세한 내용은 항공사에 직접 문의하시기 바랍니다.

여행 중 수하물을 보호하기 위해 수하물 서비스를 알아보실 수 있습니다.

Question 28

손상된 수하물에 대한 배상 청구는 어떻게 합니까?

Accepted Answer

손상된 수하물에 대한 보상을 요청하려면 공항에 도착하는 즉시 수하물 찾는 곳에 신고하십시오.

자세한 내용은 항공사에 직접 문의하시기 바랍니다.

여행 중 수하물을 보호하기 위해 수하물 서비스를 알아보실 수 있습니다.

Question 29

자가 환승은 항공편에서 어떻게 진행되나요?

Accepted Answer

자가 환승이 포함된 예약이 있는 경우 모든 항공편에서 수하물을 탑승수속해야 할 수 있습니다. 또한 기내 수하물의 크기 및 중량 허용 한도는 함께 여행하는 항공사마다 다를 수 있습니다.

자가 환승에 대한 자세한 내용은 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

Question 30

항공권에 잘못된 이름을 기재한 경우 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

이름 수정
예약 후 이름 변경에 대한 항공사 정책은 매우 다양합니다. 일부 항공사에서는 항공권의 철자가 틀린 경우 여행객이 항공권 이름을 변경할 수 있도록 허용합니다.

이름 수정을 허용하는 대부분의 항공사는 이 서비스에 대해 수수료를 부과하며, 당사의 자체 이름 수정 수수료도 적용됩니다.

일부 항공사는 다음과 같은 경우에 한해 철자가 틀린 이름(1~3글자 내외)으로 여행하는 것을 허용하기도 합니다.

발음이 변경되지 않음,
이름/성의 첫 글자가 올바름, 그리고
항공편이 유럽 내임

하지만 이 옵션은 보장되지 않으며 항공사에서 확인해야 합니다.

예약에 두 개 이상의 항공사가 포함된 경우 이름 변경으로 인해 기술적인 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 예약 시 여권에 표시된 대로 항공권의 이름이 정확한지 확인하는 것이 매우 중요합니다.

항공권 상의 이름에 오류가 있는 경우, 당사에 문의하시면 귀하의 옵션을 알려 드립니다.

다른 승객에게 항공권 양도
일반적으로 티켓을 다른 사람에게 양도하는 것은 허용되지 않습니다. 그러나 일부 항공사에서는 예외가 적용됩니다. 자세한 내용은 문의하시기 바랍니다.

Question 31

항공편을 취소하면 전액 환불받을 수 있습니까?

Accepted Answer

운임 규정은 항공권마다 다르며 항공편을 제공하는 항공사에서 정합니다. 일부 항공권은 소액의 취소 수수료가 부과될 수 있으며, 일부 항공권은 전액 환불되지 않을 수도 있습니다. 또한 예정된 출발 시간 직전이나 출발 시간 이후에 취소를 요청하는 경우 항공사는 더 높은 수수료를 부과할 수 있습니다.

일부 항공사는 예약 당일에 취소하는 경우 전액 환불해 드립니다. 사망, 질병 또는 비자 거부의 경우에도 전액 환불이 가능합니다. 항공권에 적용된 취소 정책에 대해 자세히 알아보려면 문의하시기 바랍니다.

항공편 취소 시 서비스 수수료가 부과된다는 점을 명심하시기 바랍니다.

Question 32

환불 요청은 완료하는 데 얼마나 걸립니까?

Accepted Answer

취소를 확인해주시는 대로 항공사에 전달해 드립니다. 일반적으로 요청을 제출하신 시점부터 영업일 기준 6일 이내에 처리됩니다. 대부분의 항공사는 영업일 기준 7~10일 이내에 환불을 처리하지만, 취소 시점부터 지급을 처리하기까지의 전체 절차는 영업일 기준 15~20일이 소요될 수 있습니다

은행 또는 결제 서비스 제공업체의 처리 시간은 저희가 통제할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다. ‘체크인’ 탭의 내 예약에서 환불 진행 상황을 확인하실 수 있습니다. 여기에서 가장 최신 정보를 확인하실 수 있습니다. 해당 페이지에 표시된 내용 이외에 저희 고객 상담원이 추가로 알려드릴 수 있는 정보가 없습니다.

Question 33

왜 아직 환불을 받지 못합니까?

Accepted Answer

환급을 받을 자격이 있는 경우 예약 시 사용한 결제 수단으로 환불해 드립니다. 그러나 초기 결제 수단으로 환불하려는 노력이 실패할 수 있습니다. 아래에서 환불 결제 실패의 가장 일반적인 이유 중 일부를 확인하십시오.

원래 거래일 이후 상당한 시간이 경과하여 당사의 결제 제공업체가 제한하는 경우
은행 계좌가 더 이상 활성 상태가 아닌 경우(카드에 연결된 계좌일 수 있음)
선택한 결제 방법과 관련된 기술적 문제 또는 제약이 발생한 경우

이러한 경우에는 당사에서 은행 세부 정보를 요청하는 이메일을 보내드릴 가능성이 높습니다. 그런 다음 귀하가 계정의 소유자인지 확인하기 위해 확인 프로세스를 완료하시도록 요청합니다.

Question 34

항공권은 어떻게 취소합니까?

Accepted Answer

티켓을 취소하려면 가능한 한 빨리 문의하시기 바랍니다.

경우에 따라 항공사에 직접 연락하여 항공권을 취소해야 할 수 있습니다. 항공사에서 취소가 확인되면 당사에 연락하여 환불을 요청할 수 있습니다. 당사는 이 서비스에 대해 수수료를 부과하니 주의하시기 바랍니다.

출발 전에 항공권 취소를 위해 당사에 연락할 수 없는 경우 항공사에 직접 문의하시기 바랍니다. 예약에 두 개 이상의 항공사가 배정된 경우, 취소를 진행하려면 각 항공사에 직접 연락해야 합니다. 출발 직전 또는 출발 후에 항공권을 취소하는 경우 특정 규정이 적용될 수 있으며, 이는 보상 자격에 영향을 미칠 수 있습니다.

Question 35

항공권은 어떻게 재예약할 수 있습니까?

Accepted Answer

재예약 조건은 ‘여행 관리’ 탭 아래의 “내 예약”에서 확인하실 수 있습니다. 자세한 내용은 문의하시기 바랍니다.

Question 36

항공편 예약 후 목적지를 변경할 수 있습니까?

Accepted Answer

항공사의 규정 및 운임 조건에 따라 목적지를 변경(노선 변경)할 수 있습니다. 운임과 관련된 규정을 확인하고 계속 진행하기 원하시면 문의해 주십시오.

이러한 변경은 동일한 항공사에서만 가능하다는 점에 유의하십시오. 여행객이 한 항공사에서 다른 항공사로 변경하는 것은 거의 허용되지 않습니다.

Question 37

동일한 항공편을 취소하고 더 저렴한 가격으로 재예약할 수 있습니까?

Accepted Answer

당사의 이용 약관 및 표준 항공사 규정에 따라 일반적으로 동일한 좌석 클래스 이상의 항공권으로만 항공권을 변경할 수 있습니다. 드물게 항공사가 하위 클래스로의 클래스 하향 조정을 허용하는 경우, 요금 차액은 환불되지 않습니다.

때때로 새로운 항공권을 구입하는 것이 현재 항공권을 재예약하는 것보다 저렴합니다. 이는 이용 가능 여부 및 운임 유형의 차이와 관련이 있습니다.

Question 38

항공편 재예약 비용은 얼마입니까?

Accepted Answer

항공사에서 재예약을 허용하는 경우 수수료/위약금이 부과됩니다. 항공권마다 금액이 다르며, 항공편 출발 직전 또는 출발 이후에 재예약을 요청하는 경우 수수료가 더 높아질 수 있습니다. 재예약 수수료 외에도 운임 차액과 추가 세금을 지불해야 할 수 있습니다.

때때로 새로운 항공권을 구입하는 것이 현재 항공권을 재예약하는 것보다 저렴합니다. 이는 이용 가능 여부 및 운임 유형의 차이와 관련이 있습니다.

Question 39

바우처 코드가 포함된 이메일을 받았는데, 이제 어떻게 하나요?

Accepted Answer

바우처 코드가 포함된 이메일을 받은 경우 당사 웹 사이트에서 직접 항공권을 재예약하실 수 있습니다. 고객 지원을 통해 재예약하여 이미 바우처를 사용하셨다면, 해당 바우처 코드는 더 이상 유효하지 않습니다. 바우처 코드를 사용하고 당사 사이트에서 항공권을 재예약하는 방법

바우처 이메일에 제공된 링크를 통해 예약 플랫폼을 입력합니다.
새 여행을 검색합니다. 바우처가 유효하려면 새 여행은 이메일에 명시된 기준을 충족해야 합니다.
결제 페이지에서 바우처 코드를 적용합니다:
바우처가 성공적으로 적용되면 다음과 같이 표시됩니다:
필수 기준 중 하나라도 충족되지 않았거나 바우처가 유효하지 않은 경우, 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
바우처 코드를 성공적으로 수락하면, 선택된 항공편이 항공사에서 이용 가능한지 확인하는 동안 예약 과정에서 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다.
예약이 확인되었으면 이메일로 알려드립니다 – 이제 새 여행을 예약하셨습니다!

선택된 항공편을 이용할 수 없는 경우 이메일로 통보되고 예약 절차를 다시 거쳐야 합니다. 추가 서비스 관련: 원래 예약에 추가 서비스를 더하셨다면 새 예약으로 이전되지 않으며 다시 추가해야 합니다. 예외: 여행자 보험 – 보험의 원래 기간이 변경되지 않는 경우, 이 상품은 새 예약으로 이전됩니다. 그렇지 않으면, 보험은 환불됩니다. 취소 보험 – 이 상품은 새 예약으로 이전됩니다. 변경이 자유로운 티켓 – 이 상품은 새 예약으로 이전되며 새 귀국일까지 유효합니다. 항공사에서 직접 바우처를 받았을 경우 항공사의 고객 지원에 문의해야 합니다.

Question 40

Gotogate에서 허용되는 결제 방법

Accepted Answer

모든 주요 신용카드 및 체크카드(Visa, Mastercards, Amex, Discover, Diners, JCB, Carte Bancaire 등)와 다양한 대체 결제 방법(PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Affirm, Trustly, Sofort, iDeal, Dotpay, Bancontact 등)을 사용하실 수 있습니다.

예약을 완료하면 사용 가능한 모든 옵션이 결제 페이지에 표시됩니다.

Question 41

사용 가능한 통화 Gotogate

Accepted Answer

35개 이상의 통화를 사용하실 수 있습니다. 당사 웹사이트에서 결제 시 결제 페이지에 표시된 통화로 요금이 부과됩니다. 예약 시 표시된 통화와 다른 경우도 간혹 있을 수 있습니다. 이러한 변경 사항은 결제를 마무리할 때 명확하게 명시됩니다.

대행사로서 당사는 거래에 환전을 적용하지 않습니다. 환전 수수료와 관련된 질문은 FAQ “카드와 연결된 통화와 다른 통화로 청구된 이유는 무엇입니까?“를 참조하십시오.

Question 42

카드로 결제하는 것이 더 비싼가요?

Accepted Answer

특정 시장의 특정 카드에는 처리 수수료가 있을 수 있습니다. 결제 페이지에 해당 정보가 명확하게 표시됩니다. 이러한 수수료를 예방하려면 다른 카드 또는 결제 방법을 사용할 수 있습니다. 카드 수수료는 환불되지 않습니다.

Question 43

내 거주지 주소를 요청하는 이유는 무엇입니까?

Accepted Answer

당사는 고객에게 원활한 예약 경험을 제공하는 동시에 고객에게 가능한 한 적은 개인 정보를 요청하는 것을 지향합니다.

그러나 경우에 따라 거래를 안전하게 인증하기 위해 거주지 주소를 포함한 보다 광범위한 정보가 필요합니다.

Question 44

예약을 못했는데 내 계정에 요금이 청구되었습니다. 언제 환불을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

실패한 예약에 대한 상환 처리 시간은 사용된 결제 방법에 따라 다릅니다. 그런 경우 상환 절차에 대한 자세한 정보가 포함된 이메일을 보내드립니다.

예약이 확인되지 않았지만 받은 편지함에서 이메일을 찾을 수 없는 경우, 스팸 폴더를 확인한 후 당사에 연락하십시오.

Question 45

카드와 연계된 통화와 다른 통화로 청구된 이유는 무엇입니까?

Accepted Answer

당사는 항상 당사 웹사이트의 결제 페이지에 표시된 통화로 귀하에게 요금을 청구합니다.

귀하의 카드에서 지원하지 않는 통화로 결제가 청구되는 경우, 금액이 환전되고 은행에서 관련 수수료를 적용합니다. 귀하의 금융 기관은 해당 정책의 일부로 추가 수수료를 부과할 수 있습니다.

당사는 환율을 통제할 수 없으며 추가 수수료가 부과되지 않습니다. 자세한 내용은 은행에 직접 문의하시기 바랍니다.

Question 46

항공편 비용이 증가한 이유는 무엇입니까?

Accepted Answer

항공권 가격은 예기치 않게 변경될 수 있습니다. 다른 승객이 귀하가 관심 있는 항공편을 예약하는 경우, 해당 특정 여행의 나머지 좌석(운임이라고도 함)이 더 비싸질 수 있습니다. 이 경우 예약을 진행하지 않을 수는 있지만 항공편의 원래 가격을 유지할 수는 없습니다.

Question 47

카드가 거부되는 이유는 무엇입니까?

Accepted Answer

카드 결제는 다음과 같은 다양한 이유로 거부될 수 있습니다.

귀하의 은행은 온라인 또는 국제 거래(월경 결제)를 허용하지 않습니다.
제공된 데이터(카드 번호, CVV, 이름)가 올바르지 않습니다.
인증 프로세스 중에 제공된 자격 증명이 올바르지 않습니다.
귀하의 은행이 비정상적인 지출 패턴을 식별했으며 귀하를 보호하기 위해 거래를 차단했습니다.
카드 잔액이 부족하거나 일일 지출 한도에 도달했습니다.
당사 웹사이트에서는 귀하의 카드가 지원되지 않습니다.
기술적 오류가 발생했습니다.

거래가 거부되면 발생한 문제를 나타내는 거부 코드를 받게 됩니다. 자세한 내용은 은행에 직접 문의하시기 바랍니다.

Question 48

결제하려고 할 때 오류 메시지가 나타납니다. 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

결제 중 오류 메시지가 표시되면 예약에 실패한 것입니다. 자세한 정보는 FAQ ”내 카드가 거부되는 이유는 무엇입니까?“를 참조하십시오.

다시 예약하기 전에 이메일(스팸 폴더 포함)과 은행 계좌 잔액을 확인하여 요금이 부과되지 않았는지 확인하십시오.

Question 49

예약 비용이 두 번 청구되면 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

다음과 같이 1회 이상 청구된 것으로 잘못 표시되는 여러 상황이 있습니다.

여러 번 결제를 시도하신 경우, 은행 명세서에 이러한 요금이 반영될 수 있습니다. 그러한 청구는 은행 기관에 따라 다르지만 일반적으로 하루 이내에 자동으로 삭제됩니다.

또한 단일 항공편 구매 금액이 분산 청구될 수 있습니다. 예를 들어, 미화 205달러로 2인 여행을 예약하는 경우, 은행 명세서에서 다음과 같이 청구 내역이 표시될 수 있습니다.

미화 100달러(항공권 1)
미화 100달러(항공권 2)
5 USD(여행사 수수료)

또한 실수로 두 번 예약을 하고 그 결과 두 번 청구되었을 수도 있습니다. 이 문제를 해결하려면 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주십시오.

Question 50

영수증이나 청구서는 어디에서 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

예약 확인 이메일이나 '내 예약’ 포털에서 영수증은 확인하거나 청구서를 생성할 수 있습니다.

'내 예약'에 액세스하는 방법:

예약 확인 이메일에 있는 ‘내 예약’ 링크를 클릭하거나
웹사이트의 홈페이지에 방문한 다음 오른쪽 상단에 있는 ‘내 예약’을 선택하고, 예약에 연결된 이메일 주소와 주문 번호를 사용하여 로그인합니다.

영수증 확인 방법:

예약 확인 이메일을 확인하세요. 영수증이 자동으로 첨부되어 있습니다.
또는 ‘내 예약’ 페이지의 오른쪽 열에 있는 ‘결제’ 섹션으로 이동하여 영수증을 다운로드하세요.

청구서 생성 방법:

'내 예약' 페이지의 오른쪽 열에 있는 '결제' 섹션으로 이동합니다.
'청구서 생성'을 클릭합니다.
팝업 양식의 필수 입력란을 모두 작성하면 청구서가 생성됩니다.

Question 51

온라인 결제를 왜 할 수 없나요?

Accepted Answer

온라인 결제는 여러 가지 이유로 작동하지 않을 수 있습니다. 웹 브라우저 설정을 확인하여 팝업이 허용되는지 확인하여 결제 중에 거래 창이 제대로 열릴 수 있도록 하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 은행에 직접 문의하십시오.

Question 52

다른 은행 계좌로 환불을 요청할 수 있습니까?

Accepted Answer

환불은 원래 결제 수단으로 지급됩니다. 첫 번째 시도가 실패하면 환불 팀이 이메일로 연락하여 새로운 결제 세부 정보를 요청합니다. 계속하려면 먼저 귀하의 신원을 확인해야 합니다.

Question 53

바우처를 사용하지 못하는 이유는 무엇입니까?

Accepted Answer

이는 여러 요인 때문일 수 있습니다. 바우처가 만료되었거나 호텔 또는 렌터카와 같은 특정 상품 및 서비스에만 적용될 수 있습니다. 또한, 구매 금액이 일정 금액을 초과하는 경우에만 바우처를 사용할 수 있는 경우도 있습니다.

Question 54

요금이 청구된 후 예약 확인 이메일을 받지 못하면 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

예약 확인 이메일을 받지 못하는 다음과 같은 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.

확인이 받은 편지함 대신 스팸 폴더에 저장되었습니다.
예약 시 잘못된 이메일 주소를 입력하셨습니다.
받은 편지함이 가득 찼습니다
예약을 처리하는 시간이 평소보다 조금 더 오래 걸립니다.

예약 후 1시간이 지났지만 받은 편지함이나 스팸 폴더에서 확인 메일을 찾을 수 없는 경우, 당사에 문의하십시오.

Question 55

단일 예약에 몇 명의 승객을 포함시킬 수 있습니까?

Accepted Answer

예약당 최대 9명의 승객을 추가할 수 있습니다. 9명 이상의 승객을 포함해야 하는 경우 별도로 예약하십시오.

Question 56

출발 몇 시간 전에 항공편을 예약할 수 있습니까?

Accepted Answer

항공편이 몇 시간 내에 출발하는 경우, 해당 항공편은 목록에 표시되지 않으며 당사 웹사이트를 통해 예약할 수 없습니다.

그러나 항공사 또는 공항에서 직접 항공편을 예약하실 수 있습니다.

Question 57

태아를 위한 항공편을 예약할 수 있습니까?

Accepted Answer

아기가 태어나고 여권을 소지할 때까지 아기를 위한 항공권을 예약할 수 없습니다. 유아의 향후 이름은 예약 시 사용할 수 없습니다.

또한 여행 중 2세가 되는 유아가 있는 경우 모든 항공편에 대해 어린이 요금을 지불해야 합니다.

Question 58

유아용 항공권을 예약하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

2세 미만의 어린이는 유아로 예약해야 합니다. 즉, 해당 유아는 개인 좌석이 배정되지 않고 성인 무릎 위에 앉아야 하는 것을 의미합니다. 여행 중 2세가 되는 유아의 경우 전체 여행 일정에 대해 어린이 항공권을 예약해야 합니다.

Question 59

비동반 미성년자의 항공권을 어떻게 구매할 수 있습니까?

Accepted Answer

당사 웹 사이트에서는 홀로 여행하는 어린이(최대 18세까지)를 대상으로 어린이 항공권을 예약할 수 없습니다. 어린이 항공권은 항상 성인 티켓과 함께 예약해야 합니다. 어린이 할인은 성인 항공권을 구매한 경우에만 적용됩니다.

Question 60

18세 미만인데 항공편을 예약할 수 있나요?

Accepted Answer

아니요. 당사 웹 사이트에서 항공편을 예약하려면 18세 이상이어야 합니다. 또한, 혼자 여행하는 자녀(최대 18세)의 여행은 예약할 수 없습니다.

Question 61

예약 후 항공편에 다른 승객을 추가할 수 있습니까?

Accepted Answer

일반적으로 항공권 예약 후 다른 승객을 추가할 수 있습니다. 그러나 기존 예약에 해당 사람을 추가할지 아니면 새로 예약을 할지 여부에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 당사에 문의하십시오.

Question 62

반려견 또는 반려묘와 함께 비행기에 탑승할 수 있나요?

Accepted Answer

많은 항공사에서 애완동물을 항공기의 객실 또는 화물 구역으로 운송하는 것을 허용합니다. 그러나 이는 애완동물의 크기, 무게, 품종, 백신 접종 상태, 목적지 국가의 규정 등 여러 가지 요인에 따라 달라집니다.

해당 제한 사항에 대한 자세한 내용은 여행에 이용할 항공사(들)에 문의하십시오. 그런 다음 당사 또는 항공사(들)에 연락하여 예약에 애완동물을 추가할 수 있습니다.

Question 63

이메일 주소를 변경하려면 어떻게 해야 합니까?

Accepted Answer

이메일 주소를 변경하고 싶거나 이메일을 등록할 때 실수를 했을 수 있다고 생각되면 당사에 문의하십시오.

Question 64

예약에 특별 지원을 어떻게 추가할 수 있습니까?

Accepted Answer

예약에 특별 지원을 추가하는 방법을 알아보려면 당사에 문의하십시오. 특별 지원은 휠체어 지원, 체크인 지점에서 탑승구까지 이동 지원, 항공기 탑승 및 하역 지원 등이 될 수 있습니다.

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